Depois de alguns dias de "provocação" com base em um visual colocado online um pouco antes da hora pela LEGO, a fabricante hoje apresenta o conjunto Disney 43179 Personagens construíveis de Mickey Mouse e Minnie Mouse, uma caixa estampada 18+ que permite montar as estatuetas do Mickey e da Minnie, acompanhadas para a ocasião de alguns acessórios e colocadas sobre bases em forma de filme "assinado" pelos dois ratos.

Vou passar a vocês o estilo de vida / blabla saudável fornecido pela LEGO no comunicado à imprensa e destinado a adultos com uma vida agitada, é baseado em "... foque sua mente ... ", de"... reserve um tempo para você ..."ou mesmo"... limpe sua mente .... enquanto você recarrega ...". Se você quiser saber mais sobre a estratégia da LEGO em relação a clientes adultos, leia o artigo que escrevi recentemente sobre o assunto.

O principal a lembrar aqui é que esta caixa de 1739 peças será vendida por 179.99 € / 189.00 CHF, que as duas figuras têm 36 cm de altura para o Mickey e 35 cm para a Minnie, que a ponta do nariz de ambos os ratos são auscultadores Espaço Clássico preto que não era visto em um conjunto oficial desde 1987, que este conjunto inaugura uma nova cor oficial (363 Transparent Brown com Opalescense) e que haverá alguns adesivos para colar na capa e nas páginas do livro. E barris vermelhos.

43179 MICKEY MOUSE E MINNIE MOUSE NA LOJA DE LEGO >>

O SET NA BÉLGICA >> O CONJUNTO NA SUÍÇA >>

LEGO hoje revela o conjunto 10277 Locomotive Crocodile, outro produto com o carimbo 18+ que permite montar uma locomotiva do tipo "Crocodilo" em sua pintura marrom original. Terá de pagar 99.99 € / 129.00 CHF para adquirir esta caixa, que estará disponível a partir de 1 de julho de 2020 na loja online oficial e nas lojas LEGO.

Essas locomotivas elétricas que circularam na Suíça até a década de 80 são máquinas articuladas com duas estruturas separadas equipadas com dois motores e três eixos. O módulo central abriga o sistema de coleta de corrente monofásica, transformadores e a estação do operador.

O conjunto, que leva o apelido da ondulação dos três módulos independentes nas ferrovias de montanha e do verde dos modelos produzidos poucos anos após a entrada em serviço da primeira versão, hoje faz parte do patrimônio cultural suíço. A LEGO oferece uma reprodução da versão Ce 6/8 II 14253 lançada em 1919, que se destinava ao transporte de mercadorias na linha Gotthard.

Esta locomotiva também foi premiada pela American Society of Mechanical Engineers (ASME): A máquina recebeu a prestigiosa distinção "Marco Técnico"que premia as inovações mais significativas no campo da engenharia mecânica.

Na caixa, 1271 peças para reproduzir a máquina e simplesmente colocá-la em seu expositor para exibi-la na cômoda da sala (52 cm de comprimento) ou motorizá-la através da integração de elementos Powered Up não fornecido: um Smart Hub (88009 - 49.99 €) e Motor Technic L (88013 - 34.99 €), estando este último disponível para venda a retalho há alguns dias.

O conjunto se beneficiará de uma interface de controle dedicada por meio da atualização do aplicativo Powered Up presente no iOS e Android, com um painel de controle que reproduz a cabine da locomotiva real.
Dois minifigs que reaproveitam o motivo já visto no torso de Alan Grant em dois conjuntos da linha LEGO Jurassic World e uma pequena placa contendo algumas informações sobre a locomotiva completam o inventário. Uma pena que os pescoços dos minifigs sejam da cor da pele com uma cabeça amarela ...

A LOCOMOTIVA DE CROCODILOS SET 10277 NA LEGO SHOP >>

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Hoje estamos falando sobre os problemas que todos nós encontramos um dia ou outro com nossos produtos LEGO: peças faltando, problemas de estoque ou vários e variados defeitos de tampografia. Durante o último Dias de mídia para fãs, recebemos uma apresentação sobre como a LEGO está lidando com esses vários problemas e quais etapas estão sendo tomadas para tentar resolver alguns deles. Portanto, apresento aqui o que retive, tudo acompanhado, como sempre, por algumas reflexões muito pessoais sobre o assunto.

Para a LEGO, a observação é simples: se 86% das reclamações registradas pelo serviço de atendimento ao cliente dizem respeito à falta de peças, essa estatística não deve ser tomada ao pé da letra e o fabricante não é o único responsável. A LEGO atende apenas 25% dessas reclamações e nos fornece uma explicação para o resto: 50% dessas solicitações estariam de fato relacionadas a peças perdidas pelo cliente, 15% estariam relacionadas à ausência de um ou mais minifigs. Em a caixa e a LEGO confirmam estar cientes de que esse tipo de solicitação é muitas vezes uma simples tentativa de "oferecer" alguns minifiguras e 10% das solicitações são o resultado de erros de montagem ou interpretação de imagens no livreto de instruções.

É difícil duvidar da palavra do cliente, não é a política da marca e peças "em falta" geralmente são substituídas sem discussão. A LEGO, no entanto, confirma que está tomando medidas para conter a onda de pedidos de minifigs que supostamente estão faltando na caixa, monitorando de perto aqueles que tentam, com frequência demais, aproveitar a generosidade do fabricante.

Embora a porcentagem de reclamações atribuídas a erros na montagem ou interpretação das instruções seja relativamente baixa, a LEGO diz que leva o problema muito a sério. Quando o atendimento ao cliente descobre que um número significativo de solicitações são para o mesmo conjunto e a mesma peça no estoque, o fabricante não hesita em revisar sua cópia e alterar as instruções para tornar as etapas confusas mais legíveis e limitar o risco de confusão entre duas peças com design semelhante e cor idêntica.

LEGO, por exemplo, altera o ângulo de visão de certas etapas ou adiciona pictogramas visuais que especificam qual peça semelhante a outra usar em um momento específico durante a montagem. Vários conjuntos foram dados a nós como exemplos com as peças em seu estoque que eram frequentemente indicadas como ausentes pelos clientes (veja as imagens acima).

Também foi discutido outro problema sobre o qual é impossível questionar o cliente desta vez: a qualidade da tampografia de certas peças. É importante notar que a LEGO não lança campanha de recall de produtos desde 2009 e a marca indica isso claramente em seu site, como um argumento a favor da qualidade de seus produtos.

Quando um problema é objeto de vários relatórios para o atendimento ao cliente, o fabricante tenta oferecer soluções que não requeiram o recall ou substituição do produto completo e entrega kits de modificação como era o caso. Em 2015 para o conjunto LEGO Ideas 21303 WALL-E ou um simples lote de peças que irão corrigir o defeito técnico ou estético encontrado pelo cliente.

Algumas dessas correções são tornadas públicas para que a maioria dos compradores de conjuntos possa tirar proveito delas, mas a maioria dessas mudanças não são anunciadas e a LEGO apenas espera que o cliente afetado pegue o telefone para reclamar. Útil para evitar admitir publicamente um problema de produção.

Os problemas de alinhamento da tampografia no veículo do conjunto LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang comercializados em abril de 2019 foram obviamente mencionados durante a conferência. Para a LEGO, a origem do problema foi rapidamente identificada: é um desalinhamento das peças durante a impressão na fábrica de Kladno (República Tcheca) e o fabricante certifica ter encontrado uma solução para este problema. Nós suspeitamos, mas é tudo o que a LEGO tem a dizer sobre o assunto.

Queremos acreditar na palavra do fabricante, mas aqueles que compraram o conjunto LEGO Creator Expert 10272 Old Trafford-Manchester United em janeiro de 2020, entretanto, teve que se contentar com um gramado cujas marcações não estão realmente alinhadas. Podemos, portanto, ver que a velocidade de reação da LEGO a este problema de tampografia é bastante relativa. Quero levar em conta a inércia na tomada de decisões e na sua aplicação dentro de um grande grupo, mas já se passou quase um ano entre os dois produtos citados acima ...

O outro problema recorrente que foi discutido diz respeito a algumas minifiguras cujo rosto da cor da pele impresso em uma superfície escura parece extremamente pálido. A comparação com os visuais oficiais presentes na loja online do fabricante é definitiva, o produto "real" não está conforme. Este problema não afeta apenas as faces de alguns minifigs, ele está presente em quase todas as partes escuras que recebem um padrão mais claro.

Aqui também, a LEGO confirma que está ciente do problema e já aprimorou temporariamente e parcialmente o processo de fabricação pendente "uma solução confiável de longo prazo". Essa resposta obviamente não é satisfatória, minifigs de conjuntos muito recentes ainda são afetados por esse problema e pode-se perguntar por que o controle de qualidade permitiu que esses produtos acabassem nas prateleiras e não bloqueou essas peças então relatou o problema. A LEGO apenas admite que deveria ter sido o caso, mas entra em ação prometendo que serão tomadas medidas nesse sentido ...

No final, não aprendi muito e nem você após esta conferência que me pareceu muito focada no desejo de minimizar todos os problemas que a LEGO encontra. O fabricante ouve seus clientes, sem dúvida, mas as informações que nos são fornecidas sobre os problemas de fabricação e o prazo para sua resolução são vagas demais para serem convincentes.

Saí desta videoconferência com a sensação de ter recebido um discurso bem afiado que é mais sobre marketing de imagem do que a transparência esperada de um fabricante que faz da qualidade de seus produtos seu principal argumento. Nós sabemos, estamos trabalhando nisso, as soluções estão sendo implementadas gradativamente, etc ... Eu estava esperando por declarações mais concretas para transmitir a vocês aqui.

Gostaria de salientar que os exemplos aqui mencionados são os selecionados pela LEGO para falar da sua política de qualidade e as poucas outras questões colocadas, como a mudança de material que agora afecta a transparência de certas peças, não obtiveram respostas muito convincentes. Neste ponto específico, a LEGO contenta-se em indicar que a mudança de material foi necessária para avançar para soluções mais ecológicas, evitando a degradação da função principal, a transparência, das partes em causa.

A lição a ser aprendida: se você tiver algum problema com um produto que acabou de adquirir, não espere e relate ao atendimento ao cliente. Dificilmente é o número de devoluções em um defeito específico que forçará a LEGO a reagir e propor uma solução. No entanto, você precisará ser paciente para ter sucesso, enquanto a LEGO entende que você não é o único que está tendo um problema e que pode não ser sua culpa.