Na LEGO: Zero recalls de produtos, mas algumas mudanças discretas ...

A cada publicação de resultados financeiros, a LEGO regularmente se orgulha de não ter feito nenhum recall de produtos desde 2009. Um fabricante geralmente faz um recall de um produto quando ele é afetado por um defeito grave ou apresenta um risco comprovado para a segurança do usuário. Além de um controle remoto Funções de energia que superaqueceu em 2009, A LEGO, portanto, nunca teve que fazer o recall de um produto, ou seja, organizar sua devolução às suas próprias custas para troca, reparo ou reembolso.

E, no entanto, muitos conjuntos sofrem modificações discretas durante a sua vida "comercial", para corrigir problemas relacionados com a jogabilidade ou a resistência do modelo e mesmo por vezes para compensar simples erros de natureza estética.

Não vou listar aqui todos os conjuntos de LEGO que sofreram alterações de inventário e instrução ao longo dos anos, mas ofereço alguns exemplos recentes importantes:

O conjunto que imediatamente vem à mente ao abordar o delicado assunto das falhas de design é a referência LEGO Ideas 21303 WALL-E : No modelo inicial lançado em 2015, o pescoço do pequeno robô tinha um problema óbvio de estabilidade.

Se a LEGO inicialmente começou a agir negando a existência do problema, o conjunto foi retirado da venda para que seu conteúdo pudesse ser modificado e uma nova versão melhorada foi comercializada algumas semanas depois.

Ao mesmo tempo, a LEGO se comprometeu a enviar um kit de modificação grátis, ou "Saco de retrabalho"contendo peças e instruções para todos os compradores da versão original que a solicitarem. Sem lembrete, está tudo bem.

Outro conjunto lançado em 2015 que foi objeto de um lançamento um tanto caótico devido a falhas de design: A referência 76039 Batalha Final do Homem-Formiga, baseado no filme Homem-Formiga e que apresenta Ant-thony, a formiga que vem em auxílio do super-herói de plantão.

A formiga gigante na versão LEGO tinha problemas óbvios de estabilidade e mobilidade. 12 peças depois, o problema foi resolvido. Mais uma vez, a LEGO comprometeu-se a enviar aos compradores da primeira versão que a solicitaram um kit de modificação com peças e instruções. Nenhum lembrete para esta caixa também.

Voltando no tempo, encontramos outro conjunto que foi significativamente modificado sem que o fabricante fizesse o recall das caixas já existentes no mercado: A referência 79104 A perseguição na rua Shellraiser lançado em 2013 na linha de Teenage Mutant Ninja Turtles.

A primeira versão do veículo principal fornecido foi afetada por um problema óbvio de design com sua estrutura interna, fazendo com que o veículo fosse destruído à menor manipulação. Muitos clientes decepcionados manifestado e a LEGO logicamente decidiu enfrentá-lo.

O conjunto foi modificado (Versão original das instruções / Novo modelo modificado) e a LEGO mais uma vez ofereceu aos clientes insatisfeitos um kit de modificação para resolver o problema. Sem recall para este conjunto, a versão inicial do qual estava longe de atender aos critérios de qualidade preconizados pelo fabricante.

Esses três conjuntos são apenas alguns exemplos de caixas afetadas por falhas de design óbvias que foram posteriormente modificadas sem serem recuperadas pelo fabricante.

Muitos outros conjuntos passam por mudanças mais ou menos significativas em seu inventário sem que os clientes sejam informados, por exemplo, o conjunto LEGO Creator 10220 Caravana Volkswagen T1 lançado em 2011 e cuja cobertura foi reforçada em 2013.

As alterações feitas às vezes são inspiradas por comentários de clientes insatisfeitos ou por ajustes estéticos no último minuto e eles geralmente passam despercebidos, a menos que você compare escrupulosamente as diferentes versões dos livretos de instrução disponível para download.

A LEGO não comunica ou comunica pouco sobre essas modificações e geralmente cabe ao cliente entrar em contato com o fabricante para obter o sucesso. Felizmente, a informação circula rapidamente e muitos sites retransmitem regularmente esses "incidentes", cuja gravidade afinal é muito relativa.

Fica o fato de que esses defeitos afetam diretamente a jogabilidade do produto, muito elogiada na embalagem. Ao escolher não se comunicar abertamente sobre cada uma dessas questões, a LEGO evita arranhar sua imagem como fabricante exigente de produtos de alta tecnologia.

E, portanto, cabe ao cliente final ficar satisfeito com um produto que às vezes não cumpre todas as suas promessas ou dar os passos com o serviço de atendimento da marca para esperar obter algo que corrija o problema.

Quem entre vocês pede sistematicamente os kits de modificação oferecidos pela LEGO para corrigir os defeitos de um conjunto? Você fez isso para os conjuntos mencionados aqui?