Auchan.fr: Sou eu que não tenho sorte ou eles que não sabem?

Obviamente sou o primeiro a aproveitar os bons negócios ou operações promocionais que publico aqui.

Mas eu faço pouca infidelidade a Amazonas, e estou começando a acreditar que é melhor continuar com o gigante das vendas online que nunca me decepcionou.

O LEGO Star Wars 3 em 1 Super Pack de referência 66431 está disponível a um preço bastante decente de 39.99 € em auchan.fr. Então, repasso as informações no blog e faço meu pedido no site do comerciante francês, dizendo que tudo deve ficar bem.

43.99 € depois (incluindo 4 € de envio), está tudo bem. Aguardo a entrega.

Poucos dias depois, o pacote chega. E não contém o produto certo. Em vez do meu tão esperado Super Pack, estou preso a um Caça estelar 9493 X-Wing que eu realmente não preciso. Cheio de bons sentimentos, digo a mim mesmo que o erro é humano e que basta saber repará-lo. Portanto, entrei em contato com o serviço pós-venda.

E aqui está o drama. O serviço pós-venda Auchan.fr não parece compreender que recebi o produto errado e que gostaria de receber o correto. Sou solicitado a devolver o produto que não quero mais às minhas custas, prometendo-me um reembolso em cheque dentro de três semanas. Insisto, ligo de volta, explico, explico novamente e ligo de volta, e acabo me dizendo que não é possível a devolução do produto bom e que os portes de envio serão reembolsados ​​se eu devolver o comprovante original do custo do frete de retorno pago por mim por correio separado.

No entanto, não é por falta de ter explicado à Hortense, à Mélanie e aos seus amigos do serviço de apoio ao cliente que sou vítima de um erro da sua parte e que só quero obter o meu Super Pack. Nada vai dar certo. O procedimento é inflexível. Em auchan.fr não sabemos como substituir um produto. Cabe ao cliente devolver a caixa e aguardar o dinheiro. Como nos bons velhos tempos de La Redoute.

Resumindo, a amazon não tem com que se preocupar, os mercadores franceses (garanto, auchan.fr não é o único a gerir o seu serviço pós-venda de uma forma tão arcaica, dei noutro local ...) e os seus procedimentos desde outra vez não pode competir.

Para efeito de comparação, minha última preocupação com Amazonas remonta a algumas semanas, quando após ter recebido um pacote contendo encylopédies LEGO Batman O Dicionário Visual que tomou um pouco de água, Amazonas procedeu-se imediatamente a um novo embarque sem sequer esperar a devolução das obras danificadas, efetuadas às suas custas.

Você teve problemas com um comerciante online ao comprar LEGO, sinta-se à vontade para compartilhar suas experiências nos comentários.

Ah, esqueci, se alguém encontrar esse Super pack referência 66431 em uma loja Auchan perto de sua casa, deixa ele entrar em contato comigo, eu pago o produto, os portes de envio, a caixa e tudo com um sorriso ....